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TECHNIQUES DE VENTE		Durée
	- La préparation de visite - La prospection - Découvrir les besoins des clients - Vendre des avantages clients - Le suivi clientèle - Argumenter et convaincre - Les techniques de conclusion	1 jour 1 jour 1 jour 1 jour 1 jour 1 jour 1 jour

MANAGEMENT		Durée
	- La visite d’accompagnement - L’animation de réunion - L’entretien d’évaluation - La gestion des conflits	1 jour 1 jour 1 jour 1 jour

TELEPHONE		Durée
	- L’accueil téléphonique - La vente additionnelle - La prospection téléphonique	1 jour 1 jour 1 jour

ADMINISTRATIF		Durée
	- Initiation informatique - Pratique d’Internet - L’organisation de la secrétaire - Rédaction de courriers administratifs - Reporting de l’assistant	1 jour 1 jour 1 jour 1 jour 1 jour

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